Kurz telefonních dovedností nejen pro podnikatele

 

polodenní odborný kurz nejen pro obchodníky a podnikatele. Díky kurzu se dokážete domluvit schůzku s kýmkoliv.
Zvyšte svou úspěšnost. Nemusíte telefonování? …po kurzu budete telefonování milovat!

 

Vhodné pro:

  • jednotlivce, podnikatele-kamarády, pracovní skupiny
  • ženy i muže od 18 let
  • podnikatele i zaměstnance
  • hobíky i specialisty prodeje po telefonu nebo pracovníky callcenter

 

Obsah kurzu:

  • Kdy volat
  • Jak se představit
  • Čím začít
  • Jak vést hovor
  • Síla a náboj konkrétních pozitivních slov
  • Co udělat, aby byl telefonát pozitivní a zábavný
  • Čím zaujmout druhého, co udělat, abychom zněli energicky a pozitivně
  • Jak zjistit klientovi potřeby
  • Práce s hlasem
  • Jak druhého rozkývat (dosáhnout opakovaného souhlasu)
  • Jak co nejvíce zkrátit délku hovoru
  • Jak to udělat, aby vás druhý člověk považoval za přítele který stojí na jeho straně (familiérnost)
  • Utváření klientova prvního dojmu o vás, společnosti a jejích službách
  • Techniky efektivní komunikace; kladení otázek, aktivní naslouchání
  • Specifika telefonní komunikace
  • Struktura vedení prodejního hovoru
  • Druhy námitek a jejich zvládání
  • Typy svízelných klientů – jak s nimi jednat
  • Využití stížností k vylepšování služeb klientům
  • Kontrola emocí, základy asertivního jednání
  • Jak prezentovat charakteristiky produktu jako výhody a užitek pro klienta
  • Hlavní překážky v prodeji a jejich zvládání
  • Uzavření obchodu nebo domluvení schůzky

 

Ostatní:

  • délka kurzu 4 hodiny, tři přestávky
  • kurzovné můžete dát do nákladů
  • dress code není stanoven, přijďte tak, abyste se skvěle cítili
  • kurz vede Samuel Veselý, 20 let praxe, držitel několika desítek ocenění jako nejlepší obchodník celorepublikové prodejní firmy, školitel a motivátor, podnikatel, zakladatel několika firem

 

Místo konání:
Liberec nebo Praha
Školící prostory objednáváme až poté, co se naplní minimální počet účastníků. Prostory objednáváme podle aktuálního stavu účastníků nejpozději 10 dní předem.
Liberec: Krajská vědecká knihovna (Rumjancevova 1362/1, 460 01 Liberec; GPS: 50.7716811, 15.0586)
Praha: ulice Kaprova, Praha 1

 

Příplatky:
konání v Praze: 200 Kč/osoba

 

Rezervace:
Jednotlivci si musí vybrat jeden ze stanovených termínů. Nemáme-li vyhlášený žádný termín, kontaktujte nás a my si vás zapíšeme do pořadníku. Jakmile bude v pořadníku dost zájemců, budeme vás kontaktovat za účelem domluvení takového termínu, který se hodí většině zájemcům.
Jste-li skupina o šesti a více lidech, můžete si stanovit extra termín konání. Termín musí být v souladu s časovými možnostmi lektora.
Rezervujte nejméně 14 dní předem. Za závaznou rezervaci se rozumí uhrazení kurzovného.

 

Vouchery:
Darovali vám poukaz? Kontaktujte co nejdříve koordinátora sportovní agentury (nejlépe mailem) a sdělte:

  • kód poukazu
  • mobilní číslo
  • jméno a příjmení
  • preferovaný den konání

Dohodne-li se pořadatel se zákazníkem na změně termínu konání, pořadatel nemá povinnost nahlašovat nový termín prodejcům voucherů.

 

Storno podmínky:
Něco vám do kurzu telefonních dovedností vlezlo? Nevadí. Rezervovaný termín je možné zrušit na: sport@sportcourses.cz | +420 777 640 202. Zrušíte-li svou účast na již rezervovaném termínu do 14 dnů před zahájením, můžete si zvolit termín náhradní, v opačném případě kurzovné bez nároku na náhradu propadá. Na opozdilce se nečeká se zahájením. O změnách pořadatel informuje formou emailu (do 48 hodin před konáním), nebo SMS či telefonicky. Pořadatel si vyhrazuje právo změnit místo a čas zahájení, informovat musí zákazníka nejpozději 24 hodin předem. Pořadatel si vyhrazuje právo zrušit termín z důvodu nemoci nebo vyšší moci, přičemž zrušení termínu není důvodem pro navrácení finančního plnění zákazníkům. Je-li termín zrušen ze strany pořadatele, má zákazník právo službu odebrat v termínu náhradním. Nedovolí-li zaneprázdněnost zákazníka či lektora dodat službu v daném roce, zákazník souhlasí s dodáním služby v roce budoucím.
Náhradní termín bude stanoven v čase, kdy je volná kapacita školících prostor, přičemž termín bude v souladu s časovými možnostmi lektora a platností voucheru. Zákazník má právo navržený termín odmítnout, bere však na vědomí, že zájem ze strany zákazníků je vysoký a lektor je časově vytížený. Pořadatel nevrací finanční plnění takovým zákazníkům, kterým byl navrhnut náhradní termín nebo v případě, kdy zákazník odmítl službu odebrat v budoucím roce. Obě strany se zavazují k tomu, že vyvinou maximální úsilí za účelem stanovení oboustranně vyhovujícího náhradního termínů.